Responsabile Customer Service

Vendita Estero
Freelance
  • Siena, Toscana
  • Data: 18 Febbraio 2021
  • 60317
  • Esperienza Con esperienza
  • Studi minimi Laurea breve o Diploma di laurea
Descrizione del lavoro

Prestigiosa azienda vitivinicola nella provincia di Siena ricerca un Responsabile Customer Service.

La figura, rispondendo al Direttore Commerciale & Marketing, avrà le seguenti responsabilità:

•gestire e supervisionare il team del customer service;

•assicurare un’eccellente esperienza di servizio al cliente;

•fornire un supporto professionale ai clienti e al personale di vendita;

•analizzare dati statistici per determinare il livello di servizio fornito al cliente;

•migliorare le procedure, le politiche e gli standard del customer service;

•raccogliere feedback dai clienti e ricavare dati utili per la crescita aziendale;

•preparare report sulle prestazioni del customer service;

•tenere traccia delle interazioni avute con i clienti (richieste, lamentele, ecc.);

•essere connettore con le altre Funzioni aziendali.

 

Requisiti richiesti:

•laurea triennale o a ciclo unico, preferibilmente in ambito scientifico (economia o ingegneria gestionale o equivalenti);

•esperienza di almeno 3-5 anni nell’ufficio Customer Service;

•capacità di analisi e problem solving;

•capacità di ascolto e comprensione delle esigenze dei clienti;

•eccellenti doti comunicative e relazionali;

•attitudine alla mediazione;

•capacità organizzative e di coordinamento del team;

•ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2), costituisce titolo preferenziale la conoscenza di una seconda lingua straniera;

•auspicabile, ma non vincolante, la residenza in regione.

 

Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D. Lgs 198/2006).

 

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